Informations sur le droit de rétractation
Mise à jour : juin 2026
1. Droit de rétractation
Vous disposez d'un droit de rétractation de ce contrat dans un délai de quatorze jours, sans avoir à justifier de motifs.
Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous et autre que le transporteur, avez pris possession de la marchandise.
2. Exercice du droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de résilier le présent contrat au moyen d'une déclaration claire et sans ambiguïté.
Veuillez adresser votre rétractation à :
Hefei Wenfengge Network Technology Co., Ltd.
Bureau 1010, Bloc A, Zhiyu Enterprise Center
N° 6, rue Yan’an, quartier de Luogang
Arrondissement de Baohe
230041 Hefei, Anhui
Chine
E-mail : wenfengge_dlz@163.com
Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant ci-dessous. L'utilisation de ce formulaire n'est toutefois pas obligatoire.
3. Fonction de rétractation en ligne
Vous pouvez également utiliser la fonction de rétractation en ligne disponible sur notre site web :
Révocation du contrat
Adresse web : /resilier-un-contrat/
Une fois la déclaration de rétractation électronique envoyée, vous recevrez immédiatement une confirmation par e-mail.
4. Conséquences de la rétractation
Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part pour les biens faisant l'objet de la rétractation, y compris les frais liés au mode de livraison standard le moins cher que nous proposons.
Les frais supplémentaires résultant du fait que vous ayez choisi un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons ne seront pas remboursés.
Le remboursement sera effectué sans délai et au plus tard dans un délai de quatorze jours à compter de la date à laquelle nous avons reçu votre déclaration de rétractation.
Pour le remboursement, nous utilisons en principe le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors du paiement initial, sauf accord contraire expressément convenu avec vous.
Nous pouvons refuser le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu’à ce que vous ayez fourni la preuve de leur renvoi. La date la plus proche entre les deux fait foi.
5. Retour de la marchandise
Vous devez nous renvoyer les marchandises sans délai et au plus tard dans un délai de quatorze jours à compter de la date à laquelle vous nous avez notifié votre rétractation.
Veuillez envoyer la marchandise à l'adresse de retour suivante : [A COMPLÉTER AVANT LA PUBLICATION PAR L'ADRESSE DE RETOUR RÉELLE]
Veuillez ne pas envoyer la marchandise à notre adresse professionnelle en Chine sans accord préalable.
Les frais directs de retour sont à votre charge si vous résiliez le contrat sans qu'il y ait de défaut particulier de la marchandise.
6. Perte de valeur
Vous ne serez tenu de prendre en charge une éventuelle dépréciation de la marchandise que si celle-ci résulte d'une manipulation de la marchandise qui n'était pas nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
7. Marchandises endommagées, défectueuses ou livrées par erreur
Si vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : wenfengge_dlz@163.com
En cas de réclamations justifiées concernant des marchandises endommagées, défectueuses ou livrées par erreur, nous prenons en charge les frais de retour nécessaires.
8. Exclusion du droit de rétractation pour les produits sur mesure
En principe, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats portant sur la livraison de biens qui ne sont pas préfabriqués et dont la fabrication repose sur un choix ou une spécification individuelle du consommateur, ou qui sont clairement adaptés aux besoins personnels de ce dernier.
Cela concerne en particulier les emballages présentant des dimensions spécifiques au client, des couleurs spécifiques au client, des motifs d'impression personnalisés, des logos personnalisés ou toute autre caractéristique convenue spécifiquement.
Pour les fabrications sur mesure, la production ne commence en principe qu'après votre validation du projet ou des spécifications convenues, et après réception de l'acompte convenu, d'un montant correspondant à 60 % du montant total.
Une fois le projet validé, l'acompte versé et la production lancée, aucune annulation n'est en principe possible.
9. Formulaire de rétractation de l'engagement
Si vous souhaitez résilier le contrat, vous pouvez remplir le formulaire ci-dessous et l'envoyer par e-mail à l'adresse wenfengge_dlz@163.com. L'utilisation de ce formulaire n'est pas obligatoire.
À :
Hefei Wenfengge Network Technology Co., Ltd.
Bureau 1010, Bloc A, Zhiyu Enterprise Center
N° 6, rue Yan’an, quartier de Luogang
Arrondissement de Baohe
230041 Hefei, Anhui
Chine
E-mail : wenfengge_dlz@163.com
Par la présente, je résilie le contrat que j'ai conclu concernant l'achat des produits suivants :
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Commandé le :
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Reçu le :
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Nom du consommateur :
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Adresse du consommateur :
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Référence :
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Date :
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Signature du consommateur :
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Nécessaire uniquement si le formulaire est transmis au format papier.
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